O Procon-DF informa que o Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025, divulgado anteriormente, continha uma falha na tabulação geral dos dados que altera o posicionamento de algumas empresas colocadas na lista, principalmente das primeiras do ranking. Diante disso, o órgão torna pública a imediata retificação do relatório e do ranking das empresas mais reclamadas.

No arquivo enviado inicialmente, o topo da lista apresentava erroneamente as empresas Claro S/A (1.396 queixas), TIM S/A (1.156) e Telefônica Brasil/Vivo (1.136). No entanto, após revisão técnica, o Procon-DF confirma que os dados reais do Cadastro de 2025 apontam a TIM S/A como a empresa com maior volume de queixas, totalizando 949 reclamações fundamentadas, seguida pelo BRB – Banco de Brasília S/A, com 904 registros, e pelo Cartão BRB S/A, com 730.

O novo ranking das dez empresas mais reclamadas de 2025, com os dados oficiais corrigidos, é o seguinte:

1. TIM S/A: 949 reclamações
2. BRB – Banco de Brasília S/A: 904 reclamações
3. Cartão BRB S/A: 730 reclamações
4. Caixa Econômica Federal: 718 reclamações
5. Claro S/A: 698 reclamações
6. Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal – CAESB: 596 reclamações
7. Telefônica Brasil S/A: 568 reclamações
8. OI S/A – Em recuperação judicial: 533 reclamações
9. Neoenergia Distribuição Brasília S/A – 479 reclamações
10. Banco do Brasil S/A: 412 reclamações

O Procon-DF pede sinceras desculpas às empresas que foram indevidamente posicionadas no ranking e pela divulgação dos dados equivocados. O órgão garante que os protocolos de revisão de dados foram aprimorados para que falhas dessa natureza não voltem a ocorrer.

O relatório completo e corrigido, intitulado “Reclamações Fundamentadas – 2025” já está disponível na íntegra para consulta pública em nosso site oficial.

Reiteramos o compromisso do órgão com a defesa dos direitos dos cidadãos e com a prestação de um serviço público pautado pela ética, responsabilidade e transparência.