O Procon reconhece a falha no atendimento telefônico ao cidadão via 151. Por vezes, devido ao equipamento obsoleto, as ligações não são direcionadas para os pontos de atendimento ativos, sendo encaminhadas para as linhas inativas. O instituto ressalta que está adquirindo nova central telefônica e que, nesse momento, o sistema está em fase de migração. O Procon reforça que está concentrando esforços para sanar falhas do sistema brevemente e melhorar os serviços prestados ao consumidor. Lembra ainda que, fora o atendimento telefônico 151, o cidadão pode utilizar outros meios de serviços de informações disponíveis no site e também pelo e-mail 151@procon.df.gov.br. Caso a intenção seja o registro de uma reclamação, o consumidor pode utilizar o site www.consumidor.gov.br ou se dirigir a um dos 10 postos do Procon, portando os documentos necessários.